DCRC

DCRC=Dealership Customer Relationship Center=经销商客户关系中心

  • 经销商特定的客户服务与客户关系管理部门
  • 作为经销商与客户的桥梁
  • 部分汽车品牌,比如福特江铃等使用此名词
  • 体现了4S店以客户为中心的经营理念
  • 一般也叫做:客户关怀部
  • 包括和参与了售前和售后的所有阶段。
    • 比如:
      • 售前:DCRC接听所有来电
      • 售后:购车后的电话回访,迅速合理地处理客户问题以保证客户满意

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