4S店

作为汽车销售领域的4S店，主要涉及的内容有：

• 首先有各个不同的部门
  • 每个不同的部门有对应职位的人员
  • 典型的是至少有
    • 管理人员：经理/总监/主管
    • 底层干活的人：专员/顾问/大使
  • 每个部门和人， 各司其职
    • 市场部：负责创建市场活动：用于各种目的，包括：
      • 集客类：收集新的客户 -》 新增线索 -》 解决有和无的问题
      • 促单类：促进已有客户下单 -》 新增订单 -》 解决订单转化的问题
    • 销售部：负责把车卖出去，卖到客户的手上
      • 会有销售顾问对客户进行多次跟进
        • 客户状态变化：有望-》订单-》交车
      • 销售主管会对手下顾问的每次跟进进行点评和建议
        • 用于提升顾问的销售能力 -》 提升对客户的跟进效果 -》 最终还是为了让客户尽快下单
          • 对于销售行业，尤其是汽车行业，其实有专门的话术
            • 所谓的见什么人，说什么话，以及如何察言观色，如何及时满足客户的期望，进行积极的引导
    • 其他服务部门：
      • 客户关怀部：在销售的售前、售后等不同阶段，去调查回访客户，用于提高满意度
      • 财务部：部门即使不大，但也往往是最有/有很大的话语权，毕竟是管钱的部门
        • 买车时的订单和交车单，都会和财务有关系
      • 车辆管理部：负责对应的车辆的调度和管理
        • 包括配合销售部在订单和交车阶段，匹配找到合适的车，卖给客户