售前
售前=把汽车卖到客户手上之前
-> 在此之前,客户常被称为:潜客=潜在客户=有潜在购车意向的客户=打算买还没买的客户
售前涉及到的内容有:
- 举办各种市场活动
- 去收集潜客
- 或对已有潜客通过促销之类的活动去转化为下单
- 对于已经获得的线索去电话跟进
- 获得基本的信息后,去建档/建卡,称为潜客=潜在(要购车)的客户
- 对于已有的(有望阶段的)潜客去跟进
- 此时最开始属于有望客户的阶段
- 对于第一次进店,叫做 邀约到店
- 之后多次跟进,最终把有望客户变成了订单客户
- 让客户下了单,叫了定金
- 再继续跟进,让订单客户成交
- 交了余款或贷款
- 过来提车
最终就是从:线索 -> 有望客户 -> 订单客户 -> 交车客户
形成了一个售前的基本流程。
之后就是接着进入售后过程了。