售前

售前=把汽车卖到客户手上之前

-> 在此之前,客户常被称为:潜客=潜在客户=有潜在购车意向的客户=打算买还没买的客户

售前涉及到的内容有:

  • 举办各种市场活动
    • 去收集潜客
    • 或对已有潜客通过促销之类的活动去转化为下单
  • 对于已经获得的线索去电话跟进
    • 获得基本的信息后,去建档/建卡,称为潜客=潜在(要购车)的客户
  • 对于已有的(有望阶段的)潜客去跟进
    • 此时最开始属于有望客户的阶段
    • 对于第一次进店,叫做 邀约到店
  • 之后多次跟进,最终把有望客户变成了订单客户
    • 让客户下了单,叫了定金
  • 再继续跟进,让订单客户成交
    • 交了余款或贷款
    • 过来提车

最终就是从:线索 -> 有望客户 -> 订单客户 -> 交车客户

形成了一个售前的基本流程。

之后就是接着进入售后过程了。

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