客户跟进

客户跟进=针对有意向购车的客户进行接触和交流

客户整个生命周期都有多次跟进

  • 每次跟进又分
    • 本次跟进
      • 跟进时间
      • 跟进方式
      • 跟进内容
      • 是否需要更改 客户类别
        • 比如从:
          • 有望 转 订单
          • 订单 转 交车
          • 有望 转 战败
            • 一般需要上级(销售经理)审批
    • 预计下次跟进
      • 跟进时间
      • 跟进方式
      • 跟进内容
      • 备注

跟进方式

跟进有很多种方式:

  • 主动去电
  • 展厅接待
  • 主动拜访
  • 活动现场接待
  • 客户来电
  • 微信
  • 短信
  • 邮件
  • 其他

跟进内容

每次跟进,可以有各种的可能的内容:

  • 预约到店
  • 交易洽谈
  • 介绍车辆
  • 试乘试驾
  • 客情维系
  • 二手车置换
  • 信贷业务
  • 签约/交款
  • 支付定金
  • 订单跟进
  • 预约交车
  • 成交
  • 节日/生日问候
  • 退订
  • 活动通知
  • 其他

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