客户跟进
客户跟进=针对有意向购车的客户进行接触和交流
客户整个生命周期都有多次跟进
- 每次跟进又分
- 本次跟进
- 跟进时间
- 跟进方式
- 跟进内容
- 是否需要更改 客户类别
- 比如从:
- 有望 转 订单
- 订单 转 交车
- 有望 转 战败
- 一般需要上级(销售经理)审批
- 比如从:
- 预计下次跟进
- 跟进时间
- 跟进方式
- 跟进内容
- 备注
- 本次跟进
跟进方式
跟进有很多种方式:
- 主动去电
- 展厅接待
- 主动拜访
- 活动现场接待
- 客户来电
- 微信
- 短信
- 邮件
- 其他
跟进内容
每次跟进,可以有各种的可能的内容:
- 预约到店
- 交易洽谈
- 介绍车辆
- 试乘试驾
- 客情维系
- 二手车置换
- 信贷业务
- 签约/交款
- 支付定金
- 订单跟进
- 预约交车
- 成交
- 节日/生日问候
- 退订
- 活动通知
- 其他