线索和潜客
对于从无到有的角度来说,先是有线索,然后才有客户
对应的典型流程是:
- 从各种渠道获得了线索
- 比如在线的汽车之家,线下的车展,直接进4S店
- 然后对应的负责处理线索的邀约专员/DCC专员去打电话
- 筛选过滤得到有效的有意向的购车的客户
- 询问到客户的更加详细的信息
- 然后去建卡,形成潜客
- 潜客在最开始是N级,表示不确定的购车意向,
- 阶段是:有望客户
- 通过及时跟进,知道客户的大致购车意向如何,想要买什么样的车,大概的预算如何等等
- 然后继续多次跟进,最终从有望客户变成订单客户
- 交了定金,签了单
- 继续跟进,直到交车
- 付余款,提车
- 之后作为已购车的用户,叫做:基盘客户
- 作为客户关怀部,会有专员对于你进行不定期(3天/7天/1个月等)去回访
- 以提高客户满意度
- 当然是为了:希望你以后可以抽空过我店进行车的保养/维修 + 甚至以后继续能来第二次买车
- 以提高客户满意度
- 作为客户关怀部,会有专员对于你进行不定期(3天/7天/1个月等)去回访
线索和潜客的基本流程和关注点
典型场景中,先要去收集客户,此时就要去进行一些外部拓展点活动去收集潜在购车意向的客户,对应流程是:
然后客户进店,前台的接待客户的流程是:
在此期间,销售顾问和销售经理需要关心的事情有哪些:
接着再说,在客户进店后的接待流程是:
对应的需要关注的点: