线索和潜客

对于从无到有的角度来说,先是有线索,然后才有客户

对应的典型流程是:

  • 从各种渠道获得了线索
    • 比如在线的汽车之家,线下的车展,直接进4S店
  • 然后对应的负责处理线索的邀约专员/DCC专员去打电话
    • 筛选过滤得到有效的有意向的购车的客户
    • 询问到客户的更加详细的信息
    • 然后去建卡,形成潜客
  • 潜客在最开始是N级,表示不确定的购车意向,
    • 阶段是:有望客户
    • 通过及时跟进,知道客户的大致购车意向如何,想要买什么样的车,大概的预算如何等等
    • 然后继续多次跟进,最终从有望客户变成订单客户
      • 交了定金,签了单
    • 继续跟进,直到交车
      • 付余款,提车
  • 之后作为已购车的用户,叫做:基盘客户
    • 作为客户关怀部,会有专员对于你进行不定期(3天/7天/1个月等)去回访
      • 以提高客户满意度
        • 当然是为了:希望你以后可以抽空过我店进行车的保养/维修 + 甚至以后继续能来第二次买车

线索和潜客的基本流程和关注点

典型场景中,先要去收集客户,此时就要去进行一些外部拓展点活动去收集潜在购车意向的客户,对应流程是:

集客类市场活动的流程

然后客户进店,前台的接待客户的流程是:

售前的前台接待流程图

在此期间,销售顾问和销售经理需要关心的事情有哪些:

集客时重点关注表

接着再说,在客户进店后的接待流程是:

进店时流程图

对应的需要关注的点:

进店接待时重点关注表

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