售后

售后=把汽车卖到客户手上之后=客户买了车之后

此时，汽车行业内属于叫做：基盘客户=此客户已经在我（经销商/车厂）的基本的盘子（所有的已购车的范围内）中了 -》 该客户已经是经销商的盘中餐了 -》 后续可以靠售后保养等赚取更多的利润了 -》 因为现在经销商光靠卖出已经不挣钱了，就指望售后赚钱呢

售后大概会涉及到的内容有：

• 在交车和订车期间：会涉及到对应的相关的一些内容
  • 被有些经销商称为：边际
  • 比如：
    • 上牌：收取跑腿费，帮忙去车管所上车牌
    • 美容：一些基本的装饰和加装
    • 保险：购买各种车险
    • 二手车置换：旧车换新车
  • 等等内容
• 在交车之后，会涉及到：
  • 客户关怀部门会有专员不同时间段（1天/7天/一个月等等）内回访，以提高用户满意度
  • 其他相关部门
    • 比如车子坏了来4S店来维修，就涉及到维修部